COMERCIO ELECTRÓNICO SpA – MundoToner.cl
RUT: 76.403.719-7
Monseñor Horacio Campillo 1360, Cerro Navia, Región Metropolitana, Chile
Correo: info@mundotoner.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8410 2419
En MundoToner.cl queremos que nuestros clientes conozcan claramente las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de MundoToner.cl, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.
En las compras realizadas a través de MundoToner.cl, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena vigente.
Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser restituido en las condiciones correspondientes, incluyendo su embalaje original en buen estado, manuales, accesorios y demás elementos recibidos con el producto.
EL DERECHO A RETRACTO NO DEBE CONFUNDIRSE CON LA GARANTÍA LEGAL. El retracto permite arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro del plazo legal y bajo las condiciones correspondientes. La garantía legal, en cambio, se aplica cuando un producto presenta una falla o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con MundoToner.cl a info@mundotoner.cl o al +56 9 8410 2419, indicando el número de pedido o documento de compra.
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto y no exista un error atribuible a MundoToner.cl, el cliente deberá gestionar y asumir los costos asociados al envío o devolución del producto.
En Santiago, el producto podrá ser entregado en nuestras dependencias en Monseñor Horacio Campillo 1360, Cerro Navia, previa coordinación de fecha y horario.
Para devoluciones desde regiones, el cliente deberá coordinar previamente con MundoToner.cl el procedimiento y dirección de envío.
Si MundoToner.cl envía un producto distinto al efectivamente comprado —por ejemplo, se solicita un tóner y por error enviamos un tambor, unidad de correa u otro producto—, MundoToner.cl asumirá la gestión y los costos necesarios para corregir el despacho.
El cliente no tendrá que asumir costos adicionales derivados de un error atribuible a nuestra empresa.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando corresponda legalmente y el producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el consumidor podrá elegir entre:
La garantía legal no corresponde simplemente porque el producto dejó de gustarle al comprador o porque posteriormente decidió que ya no lo necesita. Se aplica ante las situaciones contempladas por la legislación, tales como productos defectuosos, con piezas faltantes, que no resulten aptos para su uso normal u otras circunstancias previstas legalmente.
No exigimos la caja o embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto que presenta una falla cubierta por la ley.
La existencia o inexistencia del embalaje original no debe confundirse con las condiciones correspondientes al derecho a retracto.
SERNAC señala expresamente que las empresas no pueden condicionar la garantía legal a que el consumidor conserve o devuelva las cajas o embalajes originales.
En caso de que un tóner, cartucho u otro suministro presente un posible problema de funcionamiento, el cliente puede comunicarse directamente con MundoToner.cl.
Nuestro equipo podrá prestar orientación para identificar el producto, verificar su compatibilidad y ayudar al cliente a determinar el problema.
Cuando sea necesario, también podremos entregar información de los canales de soporte técnico del fabricante. Esta asistencia tiene como finalidad ayudar al cliente y no limita ni reemplaza los derechos correspondientes a la garantía legal.
El ejercicio de la garantía legal no puede condicionarse a que un determinado servicio técnico sea quien decida previamente cuál de las alternativas legales corresponde al consumidor.
En caso de problemas con impresoras, multifuncionales, escáneres u otros equipos, MundoToner.cl podrá orientar al cliente respecto de instalación, configuración o soporte del fabricante cuando corresponda.
La asistencia técnica o del fabricante puede ser útil para identificar problemas de instalación, configuración o funcionamiento, pero no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal.
Cuando el producto recibido corresponda exactamente al solicitado por el cliente, no exista una falla cubierta por garantía y el producto haya sido utilizado, la situación no constituye por sí sola una causal de garantía legal ni corresponde al derecho a retracto de un producto no utilizado.
Esto es especialmente importante en suministros de impresión: antes de abrir o instalar un tóner, cartucho, tambor, unidad de correa u otro consumible, recomendamos verificar cuidadosamente el código del producto y la compatibilidad con el modelo de impresora.
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, MundoToner.cl gestionará el reembolso utilizando los procedimientos y medios disponibles para la operación correspondiente.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca finalmente reflejado pueden depender además de la entidad financiera o medio de pago utilizado por el cliente.
Para iniciar una solicitud, el cliente puede comunicarse con nosotros indicando su número de pedido, factura, boleta u otro comprobante que permita acreditar la compra:
MundoToner.cl – Comercio Electrónico SpA
RUT: 76.403.719-7
Correo: info@mundotoner.cl
Teléfono / WhatsApp: +56 9 8410 2419
Dirección: Monseñor Horacio Campillo 1360, Cerro Navia, Región Metropolitana, Chile.
El retiro presencial de productos o la entrega de productos relacionados con una solicitud deberá coordinarse previamente.
Esta política busca informar de manera clara el procedimiento utilizado por MundoToner.cl y no limita los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria vigente, prevalecerá esta última.
